REMOVI

Regulamin serwisu REMOVI

Obowiązuje od: 11 czerwca 2026 r.

§ 1. Definicje

  1. Usługodawca - ES ESTATE Sp. z o.o. z siedzibą w Kątach Wrocławskich, ul. Wrzosowa 21, 55-080 Kąty Wrocławskie, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000821967, NIP: 8961592282, REGON: 385333157.
  2. Serwis - platforma internetowa REMOVI dostępna pod adresem removi.pl.
  3. Użytkownik - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub osoba prawna, która korzysta z Serwisu.
  4. Konto - indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, utworzone w procesie rejestracji.
  5. Klient - osoba korzystająca z Portalu Klienta udostępnionego przez Użytkownika.
  6. Subskrypcja - odpłatny plan dostępu do funkcji Serwisu (BASIC, PRO, ENTERPRISE).
  7. Okres próbny (TRIAL) - bezpłatny okres korzystania z Serwisu trwający 7 dni od daty rejestracji.
  8. Kosztorys - wycena prac remontowo-budowlanych sporządzana z wykorzystaniem Serwisu.
  9. Portal Klienta - panel dostępowy dla klientów Użytkownika, umożliwiający przeglądanie kosztorysów, komunikację i akceptację ofert.
  10. Program Poleceń - program lojalnościowy opisany w § 9 niniejszego Regulaminu.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu REMOVI, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania umów o świadczenie usług.
  2. Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców w rozumieniu art. 43(1) Kodeksu cywilnego. Użytkownikami mogą być osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej.
  3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
  4. Minimalne wymagania techniczne: przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript, dostęp do Internetu, aktywne konto email.
  5. Minimalny wiek Użytkownika to 18 lat.

§ 3. Rejestracja i Konto

  1. Rejestracja w Serwisie odbywa się za pośrednictwem formularza rejestracyjnego lub logowania przez Google albo Facebook.
  2. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji.
  3. Jedno Konto odpowiada jednej firmie. Użytkownik może zaprosić członków zespołu do współpracy w ramach jednego Konta firmowego.
  4. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego Konta.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta w przypadku naruszenia Regulaminu.

§ 4. Zakres usług

  1. Serwis umożliwia w szczególności:
    • tworzenie kosztorysów remontowo-budowlanych z wykorzystaniem bazy cen,
    • komunikację z klientami poprzez wbudowany czat i Portal Klienta,
    • wysyłanie wiadomości SMS i email do klientów,
    • generowanie podpowiedzi z wykorzystaniem sztucznej inteligencji,
    • analizę dokumentów i plików przesłanych przez Użytkownika,
    • generowanie prezentacji ofertowych,
    • zbieranie opinii od klientów,
    • udostępnianie kosztorysów za pomocą linków publicznych,
    • zarządzanie danymi firmy i klientów.
  2. Zakres dostępnych funkcji zależy od wybranego planu Subskrypcji.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu usług, o czym poinformuje Użytkowników z wyprzedzeniem 14 dni.

§ 5. Subskrypcje i płatności

  1. Serwis oferuje następujące plany Subskrypcji (ceny netto, powiększane o podatek VAT 23%):
    • TRIAL - bezpłatny (7 dni), pakiet PRO, max 3 wyceny z analizą mediów łącznie.
    • BASIC - 49 PLN/mies. lub 490 PLN/rok, 15 wycen z opisu / mies., bez analizy mediów.
    • PRO - 137 PLN/mies. lub 1370 PLN/rok, 50 wycen / mies., w tym max 15 z analizą mediów.
    • ENTERPRISE - 349 PLN/mies. lub 3490 PLN/rok, bez limitu (fair use), white-label, priorytet wsparcia.
  2. Plany roczne są rozliczane z góry za cały rok i oferują niższą cenę w przeliczeniu na miesiąc (równowartość 10 miesięcy za 12).
  3. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora Stripe. Faktury VAT wystawiane są automatycznie za pośrednictwem systemu Fakturownia.
  4. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny, zgodnie z wybranym planem), chyba że Użytkownik anuluje ją przed końcem bieżącego okresu. W przypadku planu rocznego Usługodawca wysyła przypomnienie o nadchodzącym odnowieniu z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed obciążeniem.
  5. Użytkownik może zmienić plan lub anulować Subskrypcję w każdym momencie. Anulowanie skutkuje zakończeniem Subskrypcji z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego - Użytkownik zachowuje dostęp do końca opłaconego okresu.
  6. Zwroty: Usługodawca nie zwraca opłaty za niewykorzystany okres rozliczeniowy. W szczególności w przypadku planu rocznego anulowanie w trakcie opłaconego roku nie uprawnia do proporcjonalnego zwrotu za pozostałą część okresu.
  7. Zmiana cen: Usługodawca może zmienić cennik z powiadomieniem Użytkowników drogą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni. Nowa cena obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego następującego po upływie okresu powiadomienia i nie wpływa na bieżący, opłacony okres. W przypadku planu rocznego cena pozostaje niezmieniona przez cały opłacony rok, a zmiana może obowiązywać dopiero przy kolejnym odnowieniu. W razie braku akceptacji nowej ceny Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę przed datą wejścia zmiany w życie.
  8. Limity wycen rozliczane są w cyklach miesięcznych i odnawiają się z początkiem każdego okresu rozliczeniowego. Niewykorzystane wyceny nie przechodzą na kolejny okres.
  9. Fair use oraz limity techniczne: niezależnie od planu Usługodawca stosuje techniczne ograniczenia częstotliwości generowania wycen w celu zapewnienia stabilności Serwisu (maksymalnie 5 wycen na godzinę oraz 20 wycen na dobę z jednego Konta). W przypadku korzystania z Serwisu w sposób rażąco odbiegający od typowego, w szczególności obciążającego infrastrukturę ponad miarę uzasadnioną wybranym planem, Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępności funkcji po uprzednim kontakcie z Użytkownikiem.
  10. Po zakończeniu Okresu próbnego bez wykupienia Subskrypcji dostęp do funkcji generowania wycen zostaje wstrzymany. Dane Użytkownika pozostają zachowane zgodnie z zasadami określonymi w § 12 oraz w Polityce Prywatności.

§ 6. Sztuczna inteligencja i analiza danych

  1. Serwis wykorzystuje modele sztucznej inteligencji do generowania podpowiedzi, analizy plików i tworzenia treści. Wyniki mają charakter pomocniczy i nie stanowią porady profesjonalnej.
  2. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za weryfikację treści wygenerowanych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji przed ich użyciem.
  3. Dane przekazywane do analizy przez modele AI są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności i umowami powierzenia przetwarzania danych (DPA) zawartymi z dostawcami usług AI.
  4. Usługodawca nie gwarantuje poprawności, kompletności ani przydatności treści wygenerowanych przez modele AI.
  5. W przypadku, gdy dla danej pozycji kosztorysu Serwis nie dysponuje cennikiem wprowadzonym przez Użytkownika, ceny mogą być ustalane na podstawie danych domyślnych Serwisu lub szacowane na podstawie ogólnodostępnych danych rynkowych pozyskiwanych z Internetu. Ceny takie mają charakter orientacyjny (szacunkowy) i wymagają samodzielnej weryfikacji przez Użytkownika przed przekazaniem oferty Klientowi. Usługodawca nie gwarantuje ich zgodności z aktualnymi cenami rynkowymi.

§ 7. Portal Klienta i komunikacja

  1. Użytkownik może udostępniać kosztorysy swoim Klientom za pośrednictwem Portalu Klienta.
  2. Klient uzyskuje dostęp do Portalu po weryfikacji numerem telefonu (SMS).
  3. Użytkownik jest administratorem danych osobowych swoich Klientów. Usługodawca przetwarza te dane wyłącznie w imieniu Użytkownika (jako podmiot przetwarzający).
  4. Użytkownik zobowiązuje się do posiadania odpowiedniej podstawy prawnej do przetwarzania danych swoich Klientów i do poinformowania ich o przetwarzaniu danych.
  5. Komunikacja SMS i email jest wysyłana w imieniu Użytkownika. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treść wysyłanych wiadomości.

§ 8. Własność intelektualna

  1. Serwis, jego kod źródłowy, interfejs graficzny, logo i treści stanowią własność intelektualną Usługodawcy i są chronione prawem autorskim.
  2. Użytkownik zachowuje pełne prawa do danych, kosztorysów i treści wprowadzonych do Serwisu.
  3. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej licencji na przetwarzanie wprowadzonych danych wyłącznie w celu świadczenia usług Serwisu.
  4. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie elementów Serwisu bez pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 9. Program Poleceń

  1. Użytkownik posiadający aktywną Subskrypcję (BASIC, PRO lub ENTERPRISE) może uczestniczyć w Programie Poleceń.
  2. Każdy uczestnik otrzymuje unikalny kod polecający (format: REF-XXXX-XXX), który może udostępniać potencjalnym nowym Użytkownikom.
  3. Polecony Użytkownik kwalifikuje się do naliczenia rabatu z chwilą opłacenia pierwszego okresu rozliczeniowego Subskrypcji. Usługodawca zastrzega sobie prawo do określenia szczegółowych warunków kwalifikacji.
  4. Schemat rabatowy:
    • 1-5 zakwalifikowanych poleconych: 5% rabatu za każdego,
    • 6-10 zakwalifikowanych poleconych: 3% rabatu za każdego,
    • 11-15 zakwalifikowanych poleconych: 2% rabatu za każdego,
    • maksymalny rabat: 50% wartości Subskrypcji.
  5. Jeśli polecony Użytkownik zrezygnuje z Subskrypcji (churn), odpowiadający mu rabat zostaje odjęty.
  6. Rabat naliczany jest automatycznie i uwzględniany przy najbliższym odnowieniu Subskrypcji.
  7. Rabat z Programu Poleceń nie łączy się z rabatem z tytułu wyboru planu rocznego. W przypadku zbiegu uprawnień stosuje się rabat korzystniejszy dla Użytkownika. Rabat z Programu Poleceń dotyczy wyłącznie planów rozliczanych miesięcznie.
  8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany zasad Programu Poleceń z wyprzedzeniem 30 dni. Nabyte rabaty pozostają w mocy do momentu zmiany statusu poleconych Użytkowników.
  9. Zabronione jest nadużywanie Programu Poleceń, w tym tworzenie fikcyjnych kont w celu uzyskania rabatu.

§ 10. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał nieprzerwanie i poprawnie, lecz nie gwarantuje ciągłej dostępności.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Serwisu,
    • utratę danych wynikającą z przyczyn niezależnych od Usługodawcy,
    • decyzje biznesowe podjęte na podstawie kosztorysów lub treści wygenerowanych w Serwisie,
    • treści generowane przez modele sztucznej inteligencji,
    • działania lub zaniechania podmiotów trzecich (dostawcy usług, operatorzy płatności).
  3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika ograniczona jest do kwoty uiszczonej przez Użytkownika tytułem Subskrypcji w okresie ostatnich 12 miesięcy.

§ 11. Reklamacje

  1. Użytkownik może zgłaszać reklamacje drogą elektroniczną na adres: info@removi.ai.
  2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, dane Użytkownika oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

§ 12. Rozwiązanie umowy i retencja danych

  1. Użytkownik może w każdym momencie usunąć swoje Konto, co jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy.
  2. Po usunięciu Konta dane Użytkownika są usuwane zgodnie z Polityką Prywatności, z wyjątkiem danych wymaganych przepisami prawa (np. dane do faktur - 5 lat).
  3. Po zakończeniu Okresu próbnego lub Subskrypcji bez jej odnowienia Konto przechodzi w stan bez dostępu do funkcji generowania wycen. Dane Użytkownika (projekty, kosztorysy, pliki) są przechowywane przez okres 6 miesięcy od dnia zakończenia Okresu próbnego lub Subskrypcji.
  4. Przed upływem okresu, o którym mowa w ust. 3, Usługodawca wysyła Użytkownikowi powiadomienie drogą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, informujące o planowanym usunięciu danych oraz o możliwości jego uniknięcia.
  5. Ponowne zalogowanie się do Konta lub wykupienie Subskrypcji przed upływem okresu, o którym mowa w ust. 3, powoduje zachowanie danych i ponowne naliczanie okresu retencji od nowa.
  6. Po upływie okresu retencji dane Użytkownika, z wyjątkiem danych wymaganych przepisami prawa, są trwale i nieodwracalnie usuwane wraz z powiązanymi danymi (projektami, kosztorysami, plikami).
  7. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.

§ 13. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
  2. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani drogą elektroniczną z wyprzedzeniem 14 dni.
  3. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.
  4. W przypadku braku akceptacji zmian Użytkownik ma prawo rozwiązać umowę przed datą wejścia zmian w życie.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia 11 czerwca 2026 r.

ES ESTATE Sp. z o.o. | ul. Wrzosowa 21, 55-080 Kąty Wrocławskie | KRS 0000821967 | NIP 8961592282